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修齊禮儀案例新聞

你的微笑可以治愈病痛——修齊禮儀高端醫(yī)療醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)記錄

返回列表 來(lái)源: 發(fā)布日期: 2020.03.16

  為了提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn),蕪湖海螺醫(yī)院特邀請(qǐng)修齊禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李營(yíng)女士來(lái)院開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范禮儀系列培訓(xùn)。

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培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)全景
10月18日晚上,首場(chǎng)禮儀培訓(xùn)李老師以“工作不等于服務(wù)”引出本場(chǎng)課題“醫(yī)務(wù)人員形象及服務(wù)理念”。李老師用詼諧有趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例,將現(xiàn)場(chǎng)的氣氛推向高潮。

隨后,李老師帶領(lǐng)參訓(xùn)人員共同學(xué)習(xí)了禮儀操,通過(guò)簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作,掌握禮儀要點(diǎn)。

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李營(yíng)老師帶領(lǐng)參訓(xùn)人員做禮儀操

  10月19日上午,第二場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中,李老師針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為要求,圍繞著醫(yī)護(hù)人員站坐行蹲禮儀、人際溝通禮儀、常用用語(yǔ)禮儀等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解和展示,學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參與互動(dòng)。

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參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)環(huán)節(jié)

  10月19日下午,在最后一場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中,李老師針對(duì)前期培訓(xùn)內(nèi)容,組織學(xué)員們進(jìn)行模擬演練,現(xiàn)場(chǎng)安排8個(gè)科室人員進(jìn)行了醫(yī)務(wù)人員禮儀場(chǎng)景應(yīng)用的情景展示。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練的方式,學(xué)員們能夠更好地掌握不同場(chǎng)景下醫(yī)務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),提高了培訓(xùn)效果。

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李營(yíng)老師分別對(duì)每個(gè)場(chǎng)景演練進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

  本次培訓(xùn),李老師從醫(yī)療行業(yè)實(shí)際需求出發(fā),結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),生動(dòng)的講解了禮儀規(guī)范的相關(guān)知識(shí)。此次培訓(xùn)提升了醫(yī)護(hù)人員對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員與患者互動(dòng)的能力,提高了海螺醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

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許美芳老師總結(jié)發(fā)言

  培訓(xùn)結(jié)束后JCI顧問(wèn)許美芳老師對(duì)此次培訓(xùn)作總結(jié)發(fā)言,許老師表示,醫(yī)護(hù)人員不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還需掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,從而為患者提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正的將“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

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