為了深入推進政務服務標準化建設和精神文明創(chuàng)建，不斷提升政務窗口工作人員的文明素養(yǎng)和服務水平，2021年11月1日-11月4日，長興鎮(zhèn)社區(qū)服務受理服務中心組織全體工作人員60余人分兩批次進行政務服務文明禮儀專項培訓活動。這已經(jīng)是修齊禮儀學院為崇明長興鎮(zhèn)社區(qū)服務中心培訓的第三個年頭。

       窗口是政府部門與老百姓之間直接交流和接觸的平臺,是老百姓了解政策和認知政府的重要渠道,窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象,自李克強總理提出政府應當簡政放權、打造服務型政府后，如何提升政府部門的公信力和服務能力的重要方式，如何做好新形勢下的人社窗口服務工作，是擺在我們每一個窗口工作人員面前的重要課題。也是政府工作改革的重要內容。

       第一期培訓，從政務服務的理念轉化、服務禮儀的系統(tǒng)能力以及窗口服務的常規(guī)流程進行規(guī)范建立，這是一個打基礎的階段，可以讓“常規(guī)服務”進入良性循環(huán)當中，也是形成培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)和服務習慣的過程。

       第二期培訓，一方面要進一步加強第一期培訓的服務基本功，還要突出“與市民相處能力”的升級，落實到“非常規(guī)事件”的應對上，讓更多窗口服務人員懂得應對方法，解決應對這類事件的認知問題、情感問題、禮儀問題和畏難情緒。

       通過修齊禮儀書院前兩期的對長興事務受理中心的窗口服務禮儀培訓之后，員工們已經(jīng)把我們的禮儀點運用到了自己的工作和崗位中，同時樹立了正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。對單位具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。提高服務意識、優(yōu)化辦事流程后窗口服務滿意度也隨之大幅提升，我們長興鎮(zhèn)社區(qū)服務中心，現(xiàn)在已經(jīng)變成了標桿性的示范窗口。

       為了持續(xù)增強全區(qū)百姓幸福感和滿意度。要不斷通過培訓等形式，強化服務素質提升，實現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的全面發(fā)展。第三期培訓，王院長從團隊榮譽感的主題出發(fā)開展培訓，讓員工從個體的工作當中跳出來，擁有更大的格局，看到更大的空間，從單位的角度看個體與單位的共榮共生關系；從而能夠從”小我“出發(fā)，逐步擁有”大我“的精神，培養(yǎng)起團隊精神。讓大家更了解自己和團隊內部人員的個性特質，幫助大家找到屬于自己的“高速公路”并朝著正確的方向前行，提高團隊的默契度。減少市民和工作人員認知上的盲區(qū)。改善自我認知以及組織內個體之間的相互理解，從而提高工作效率和市民滿意度。

       三期培訓逐步深入，規(guī)范常規(guī)化的行為禮儀流程，深入到人際溝通，也深入到自我溝通領域，還要進行總體的分析和闡述，讓員工具有整體感，認識到政務服務人員應該具備的全面認知，從而全面把握自我要求，以及通過場景式模擬演練讓學員能感同身受、換位思考去調整好工作的心態(tài)，了解工作和服務的區(qū)別。懂得抱怨、不滿和投訴是服務提升的契機，也是社區(qū)服務中心努力的動力和創(chuàng)新的源泉。心思花在聆聽、接納、思考市民的抱怨上，解決市民的問題，讓“不方便”變得“方便”，讓“難”變得“簡單”，讓“麻煩”變得“輕松”，把抱怨變成社區(qū)服務中心創(chuàng)新的機會。   

       當代社會，人性化的管理也是十分重要的。無論是對于政府機關或是企業(yè)來說內在的文化管理也是必不可少的一部分，只有在不斷地發(fā)展中才能積累起自己企業(yè)的文化，對于發(fā)展中遇到的困難，我們要想辦法解決、消化。

       修齊禮儀師事務所以顧問服務的形式為政府、為企業(yè)做好長期定時的培訓，通過文化去傳播禮儀，用禮儀的角度、禮儀的思維針對政務服務部門進行課程設計從外在到內在改善員工整體素質。讓他們的禮儀技能在原有的基礎上再做進一步的優(yōu)化和提升。

       員工的內驅力是企業(yè)發(fā)展的源泉，通過定期的培訓，對員工自身而言，可不斷發(fā)掘自身潛能，改善人際關系，鍛煉自身能力，實現(xiàn)自我價值。大大提高了工作效率、顧客滿意度以及增強企業(yè)效益。通過定期開展企業(yè)培訓，不僅讓企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢得到更全面促進，還會讓員工對于企業(yè)的歸屬感得到全面提升，通過企業(yè)培訓個人的價值得到更好的展現(xiàn)，自然在企業(yè)發(fā)展過程中就能占據(jù)更好的優(yōu)勢條件，會讓員工對于企業(yè)的認可度更高，主人翁的責任感也會得到更全面展現(xiàn)，促進工作熱情。

       如果企業(yè)能夠重視培訓的過程，這對發(fā)展競爭來說會有很好的優(yōu)勢保障，通過培訓不僅可以促進員工的工作積極性，還能更好的調動員工的工作情緒，這對集體向心力提升來說會有很好的幫助，企業(yè)的綜合實力就會變得更強，員工的個人能力水平通過培訓變得更強，自然對工作就會更加熱愛，企業(yè)管理也會更容易。