在“優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提高納稅人滿意度，打造辦稅最佳體驗(yàn)”的目標(biāo)引導(dǎo)下，泰興市稅務(wù)局開展了為期兩天的《稅務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通禮儀》培訓(xùn)！

本次培訓(xùn)由修齊禮儀書院、修齊禮儀師事務(wù)所創(chuàng)始人王新老師策劃講授，培訓(xùn)分為”理論篇”和“實(shí)操篇”。

“理論篇”以“納稅人為中心”，王新院長(zhǎng)首先從“ 中央到地方的政務(wù)服務(wù)落地要求的指導(dǎo)思想”開篇，幫助稅務(wù)局工作人員深入理解“何為服務(wù)”、 “服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)”、“禮儀如何影響到服務(wù)提升效果”等的重要性，從而重視禮儀的技能化運(yùn)用，提升自我的行為形象。

接下來(lái)，王新院長(zhǎng)又開展了形象、行為和大廳服務(wù)語(yǔ)言的訓(xùn)練，微笑交流的服務(wù)態(tài)度提升訓(xùn)練，梳理大廳服務(wù)的整體流程，規(guī)范崗位禮儀要求。讓每位工作人員在服務(wù)中做到關(guān)注納稅人，讓納稅人感到備受尊重，在納稅人心中樹立良好的政府服務(wù)形象。

“實(shí)操篇”則是走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，分崗位進(jìn)行場(chǎng)地模擬，包括日常工作的行為禮儀習(xí)慣演練，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀動(dòng)作演練，崗位禮儀配合演練等。

最后王新院長(zhǎng)對(duì)一些“納稅人等待時(shí)間長(zhǎng)不耐煩抱怨”、“遇到不會(huì)電腦操作的納稅人”等特殊情況，就如何正確有效的溝通處理進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練和指導(dǎo)！ 經(jīng)過(guò)從理論知識(shí)到各崗位的禮儀實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，稅務(wù)局工作人員開始把標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀技能運(yùn)用到各自工作中，精神面貌煥然一新。

稅務(wù)大廳工作人員良好的行為舉止及服務(wù)，代表了稅務(wù)局的專業(yè)度，也能在納稅人心中樹立威嚴(yán)和親民的形象！泰興稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次落地可操作的禮儀培訓(xùn)表示非常滿意，對(duì)禮儀在“稅務(wù)人”和“納稅人”溝通當(dāng)中發(fā)揮的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值也表示非常認(rèn)同！