培訓(xùn)期間，東方禮儀李營老師通過對員工的觀念啟迪，案例分析、實(shí)操演練等方式，讓學(xué)員了解五星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在對客服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)形象規(guī)范、動作規(guī)范、語言規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范，并能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造感動，以提升顧客滿意度，幫助業(yè)績提升。

服務(wù)禮儀中第一重要的是要明確服務(wù)意識，及服務(wù)人員要先做到認(rèn)識自己和認(rèn)識顧客，知道自己的角色定位，明白客戶的需求，站在客戶的角度上看待問題，才能做到貼心服務(wù)，才能更好的幫助客戶解決問題。

服務(wù)過程中的儀態(tài)尤為重要，故而李老師為大家講解服務(wù)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等禮儀規(guī)范。學(xué)員們都聽得非常認(rèn)真，并且也跟隨進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。

  為了活躍課堂氣氛，緩解學(xué)習(xí)疲勞，是學(xué)員更加集中注意力，中場休息是，李老師還帶大家進(jìn)行了舞蹈互動，給我?guī)酌腌姡€您一個(gè)美好的心情和燦爛的笑容。同時(shí)李老師還提到，希望每一位學(xué)員能姜這一心情和笑容帶到日常的工作當(dāng)中去，遇到不開心或煩躁的事情，就想一想，給自己幾秒鐘，放松自己，才能更好的服務(wù)，這是對自己和顧客最負(fù)責(zé)任的方式。

  考慮到健身工作的行業(yè)特性，每天到位客戶遞接上百次的健身會員卡，同時(shí)應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，東方禮儀設(shè)置特備訓(xùn)練環(huán)節(jié)，由李老師一對一親自指導(dǎo)每一位學(xué)員的遞接物品禮儀，學(xué)員們收獲良多。