12月24日，蘇寧鐘山高爾夫特邀東方禮儀修齊禮儀高級培訓師鄭馨卉老師開展為期一天的《高端服務禮儀培訓》。來自高爾夫一線服務崗位包括球童，打席和前臺， 80多名員工分成七個小組，跟隨鄭老師，從服務提升的必要性出發(fā)，服務包含的要素，對于高爾夫球場的服務提升應該具有的要素，服務禮儀的具體內(nèi)容，禮儀技能提升的細節(jié)以及工作場景開展學習與演練。

各個小組踴躍發(fā)言，上臺演練，呈現(xiàn)出最好的服務狀態(tài)。通過一天的培訓，讓大家對高爾夫的高端服務建立起從內(nèi)到外的系統(tǒng)認識，具有良好的認知和實操技能訓練。最后，每個小組都派代表發(fā)表學習感言，對獲勝小組進行頒獎！“禮”化于心，“儀”呈于外。讓培訓的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作當中 ，形成令人愉悅的服務風格。

精彩瞬間：

一、講師講解

   “禮”者，理也！“禮”是道理，“儀”是合乎道理的表達。如果你想要讓別人感覺到你的熱情，你需要有相應的“儀”的體現(xiàn)。

二、學員演練

“欠身禮”是服務人員經(jīng)常使用的問候方式，欠身時候注意頸部與上半身保持水平，欠身幅度30度為宜，欠身時，同時伴隨語言問候

三、小組PK

球童，打席，不同的崗位有不同的服務流程；每個小組模擬實戰(zhàn)工作場景，開展服務禮儀技能比賽。優(yōu)化自己的行為和語言，在實戰(zhàn)當中感受最適合的行為方式。

四、學員感悟

經(jīng)過一天的學習，大家感受頗多，小組長代表小組成員發(fā)表感言，從小組的組名開始，剖析自己對禮儀內(nèi)涵與工作結(jié)合的認知，感受微笑的價值，從內(nèi)到外的禮儀修煉讓每個人變得更好！

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