今天修齊禮儀小編主要來跟大家分享服務(wù)禮儀培訓(xùn)之門店服務(wù)售前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)：

1、向顧客傳達信息

在門店有活動或者新產(chǎn)品上市時，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對他的關(guān)注，此項內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營業(yè)前的準(zhǔn)備。

2、導(dǎo)購員儀容儀表準(zhǔn)備

1)、導(dǎo)購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。

2)、工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。

3)、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

4)、指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。

5)、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。

6)、避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。

7)、保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。

3、商品知識及時補充更新

1)、掌握新產(chǎn)品的賣點及產(chǎn)品知識。

2)、了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。

3)、了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。

4)、看貨品盤存表，根據(jù)前天值班的賣場商品盤點，做到檢查核對，并掌握商品的庫存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。

3、營業(yè)準(zhǔn)備

1)、環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計日常工作檢查表對照檢查。

2)、晨會全員動員：由店長分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動晨會熱身運動。

3)、門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26oC左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。

4)、背景音樂：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設(shè)置背景音樂。

5)、導(dǎo)購員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購買的概率大于認同購買的概率。

門店導(dǎo)購員在接待顧客，并提供服務(wù)的時候，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。

修齊禮儀，原中國·上海修齊禮儀培訓(xùn)網(wǎng)，專注禮儀咨詢管理與禮儀培訓(xùn)機構(gòu)。修齊禮儀牢記“禮出東方修齊中華”的文化使命，立足上海，面向全國，十年磨一劍，已經(jīng)發(fā)展為集禮儀文化傳播、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀教學(xué)視頻拍攝、國內(nèi)禮儀培訓(xùn)師雙證班、城市文明禮儀工程項目落地為一體的“禮儀類一站式綜合供應(yīng)商”，致力于打造“中國傳統(tǒng)禮儀化，商務(wù)禮儀中國化”，承接“一帶一路”精神，開創(chuàng)性提出“三禮文化”禮儀學(xué)體系，融合古今中外的禮儀精華，服務(wù)社會。 咨詢熱線：13564762491